سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع المعلومات عند استخدام موقع مكتب الصقر لخدمات التأشيرات. الهدف منها أن يعرف الزائر ما الذي قد يرسله بنفسه أثناء التواصل، وما الخدمات الخارجية التي قد يتعامل معها الموقع، وكيف يمكنه تقليل مشاركة البيانات التي لا يحتاج الموقع إليها.

الموقع مخصص لعرض معلومات عن خدمات تجهيز ملفات التأشيرات والتواصل مع المكتب. بعض البيانات لا تصل إلينا إلا عندما يختار الزائر مشاركتها، مثل الاتصال الهاتفي أو إرسال رسالة عبر واتساب أو التواصل بشأن طلب خدمة.

المعلومات التي قد نتعامل معها

عند التواصل للحصول على خدمة، قد يشارك العميل معلومات لازمة لفهم حالته أو ترتيب مستنداته. نوع المعلومات يختلف من شخص لآخر، لذلك لا نطلب من الزائر إرسال مستندات حساسة لمجرد تصفح الموقع.

• الاسم ووسيلة التواصل التي يختارها العميل.
• الجنسية ونوع الإقامة عند ارتباطهما بطلب التأشيرة.
• معلومات عامة عن موعد السفر والوجهة والغرض من الرحلة.
• المستندات التي يرسلها العميل طوعا عند بدء خدمة فعلية.
• أي معلومات يضيفها العميل في الرسائل أو أثناء التواصل المباشر مع المكتب.

إذا أرسل العميل جواز سفر أو كشف حساب أو مستندا آخر عبر وسيلة تواصل خارج الموقع، فإن معالجة هذا المستند ترتبط بالخدمة التي طلبها وبالمنصة المستخدمة في الإرسال. من الأفضل عدم مشاركة أي مستند غير ضروري قبل التأكد من أنك تتواصل مع المكتب عبر الوسيلة الصحيحة.

ملخص أنواع البيانات واستخدامها

التواصل عبر الهاتف وواتساب

يحتوي الموقع على روابط للاتصال وواتساب لتسهيل التواصل. عند الضغط على رابط واتساب، تنتقل إلى خدمة خارجية لها سياساتها الخاصة. ما ترسله داخل واتساب لا يعالج داخل الموقع نفسه، ولذلك ننصح بإرسال الحد الأدنى من المعلومات في الرسالة الأولى، ثم مشاركة المستندات فقط عندما تكون مطلوبة للخدمة.

إذا لم تكن بحاجة إلى إرسال صورة جواز السفر أو أي وثيقة مالية، فلا ترسلها لمجرد الاستفسار عن الأسعار أو المواعيد. يكفي في البداية توضيح الجنسية والوجهة وموعد السفر التقريبي والغرض من الرحلة.

الخدمات والروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو عناصر من خدمات خارجية، مثل خرائط Google أو واتساب أو مواقع جهات مرتبطة بإجراءات السفر. فتح هذه الخدمات يعني أن طلبك ينتقل إلى الجهة الخارجية، وقد تطبق تلك الجهة ملفات تعريف ارتباط أو وسائل قياس خاصة بها وفقا لسياستها.

الموقع لا يتحكم في طريقة معالجة البيانات داخل مواقع الجهات الخارجية. إذا كانت الخصوصية مهمة لك في خدمة معينة، راجع سياسة تلك الخدمة قبل إدخال معلومات شخصية أو تسجيل الدخول إليها.

ملفات الارتباط والبيانات التقنية

قد تستخدم الاستضافة أو أدوات الحماية أو بعض المكونات التقنية ملفات ارتباط أو سجلات تشغيل ضرورية لاستقرار الموقع وأمانه. وقد تشمل السجلات التقنية عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الطلب، والصفحة المطلوبة. وجود هذه البيانات في سجل الخادم لا يعني استخدامها لأغراض تسويقية بالضرورة؛ فهي قد تكون لازمة لاكتشاف الأعطال أو محاولات الاستخدام غير الطبيعي.

يمكن للمتصفح التحكم في ملفات الارتباط أو حذفها من الإعدادات. تعطيل بعض الوظائف التقنية قد يؤثر على أجزاء من الموقع أو على الخدمات الخارجية المضمنة.

كيف نتعامل مع المستندات التي يرسلها العميل

ملفات التأشيرات بطبيعتها قد تحتوي على بيانات حساسة. لذلك يجب أن يقتصر استخدام المستندات على الغرض الذي أرسلت من أجله. لا يحتاج الموقع العام إلى نسخة من جوازك حتى تتمكن من قراءة المقالات، ولا ينبغي إرسال مستندات شخصية عبر أي نموذج أو قناة غير مخصصة لذلك.

عند انتهاء الحاجة إلى مستند معين، يمكن للعميل طلب توضيح بشأن استمرار الاحتفاظ به أو طلب حذفه عندما لا توجد حاجة تشغيلية أو التزام قانوني يمنع ذلك. طبيعة بعض المعاملات قد تتطلب الاحتفاظ بسجلات محددة لفترة مناسبة، ولهذا يتم التعامل مع كل طلب بحسب نوع المستند والخدمة المرتبطة به.

مشاركة المعلومات

قد تتطلب بعض الخدمات التعامل مع جهات خارجية يختارها العميل أو ترتبط بإجراءات السفر، مثل شركات التأمين أو خدمات الحجز أو الترجمة أو الجهات التي تستقبل طلبات التأشيرات. لا يعني ذلك مشاركة كل البيانات مع كل جهة؛ المبدأ هو استخدام ما يلزم لإنجاز الخطوة المطلوبة فقط.

إذا تطلبت خدمة معينة إرسال مستند إلى طرف خارجي، فمن حق العميل أن يعرف سبب هذه الخطوة قبل تنفيذها. كما يمكنه طلب توضيح حول طبيعة الجهة التي ستستلم المستند عندما تكون العملية ضمن نطاق الخدمة التي يقدمها المكتب.

حماية المعلومات

لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن وصفها بأنها خالية تماما من المخاطر. لذلك يعتمد التعامل الآمن على أكثر من عنصر: قنوات تواصل صحيحة، تقليل المستندات المتداولة، عدم نشر الروابط الخاصة، وعدم إرسال المعلومات الحساسة إلى أرقام أو حسابات غير موثوقة.

من جانب العميل، ننصح بعدم إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات بطاقات مصرفية عبر الرسائل. ومن جانب الموقع، تتم إدارة المحتوى والخدمات التقنية بطريقة تهدف إلى تقليل الوصول غير الضروري إلى البيانات المرتبطة بالعملاء.

حقوق المستخدم

يمكنك التواصل معنا إذا أردت معرفة المعلومات التي سبق أن أرسلتها للمكتب في إطار خدمة مباشرة، أو إذا أردت تصحيح معلومة غير دقيقة، أو طلب حذف بيانات لم تعد هناك حاجة إليها متى كان ذلك ممكنا. بعض الطلبات قد تحتاج التحقق من هوية صاحب البيانات قبل تنفيذها حتى لا يتم الإفصاح عن معلومات لشخص آخر.

إذا كان استفسارك يتعلق ببيانات تحتفظ بها خدمة خارجية مثل واتساب أو Google، فسيكون التعامل مع هذا الجزء وفقا لأدوات وسياسات تلك الجهة.

خصوصية الأطفال

قد تتضمن ملفات السفر العائلية مستندات تخص أطفالا عند طلب خدمة مرتبطة بتأشيرة عائلية. في هذه الحالات يجب أن تتم مشاركة المستندات من ولي الأمر أو الشخص المخول بالتعامل مع الملف، وبالقدر المطلوب لإتمام الخدمة فقط.

التعديلات على هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة إذا تغيرت طريقة تشغيل الموقع أو قنوات التواصل أو الخدمات الخارجية المستخدمة. النسخة المنشورة على هذه الصفحة هي المرجع عند زيارة الموقع، لذلك يمكن الرجوع إليها عند الحاجة.

التواصل بخصوص الخصوصية

لأي استفسار يتعلق بطريقة التعامل مع معلوماتك في إطار خدمات مكتب الصقر، يمكنك التواصل عبر وسائل الاتصال المنشورة في الموقع. عند تقديم طلب متعلق ببيانات شخصية، اذكر نوع الخدمة أو تاريخ التواصل التقريبي حتى يسهل الوصول إلى المعلومات المقصودة دون طلب بيانات إضافية لا داعي لها.